close
1號店：上海消費者是服務標準
有的網友覺得1號店很“洋氣”：進口食品數量行業領先，僅進口牛奶一項，就有29個國傢、300多個品種，全國每賣出10盒進口牛奶，超過4盒通過這裡；也有網友覺得1號店有點“土氣”：甜玉米、黃秋葵、鐵棍山藥，從常見的農副產品到部分地區的特產，這裡都能買到……
“洋”與“土”，是1號店兼收並蓄的特點，更是這傢互聯網企業體現出的海納百川的上海城市精神。1號店董事長於剛說，互聯網企業的服務沒有半徑；但作為一傢從上海起步的互聯網企業，正是從服務上海消費者出發，為服務全國、建立行業標桿打下瞭基礎。
大數據：改善用戶體驗
“她是年輕媽媽，女寶寶不到1歲，目前買兩段奶粉，預計很快買三段；她對進口尿佈和女童服裝也有需求……”這是1號店6000萬個“用戶畫像”中的一幅。1號店是最早利用大數據對用戶和服務進行分析的互聯網企業之一，分析的目的很簡單，就是更好地服務用戶。
1號店從起步開始，就把用戶體驗放在企業發展的焦點位置。於剛笑稱：“都說上海消費者最挑剔，1號店把上海消費者服務好瞭，就有瞭服務全國消費者的底氣。”在他看來，用大數據改善用戶體驗，事半功倍：分析用戶的購物靜電機推薦數據，可以獲得“顧客從哪裡來”、“哪些產品最受歡迎”、“潛在的消費需求有什麼”等問題的答案，從而幫助電商實現精準采購、精準營銷；分析用戶的意見建議乃至投訴，則能知道網站的薄弱環節在哪裡。
在於剛看來，“創新是互聯網企業的生命線”，分析大數據能督促企業不斷創新。在1號店上海總部的走廊上，貼著20餘張獨一無二的海報：“網購助手”、“試用中心”“用戶流失預測模型”……每張海報是一個項目。這些都是1號店從員工創新成果中評選出來的優秀項目，其中絕大多數已經嵌入實際運營，讓用戶在購物時就感受到體驗在升級。
多維度：更好服務全國
今天，1號店聯手浙江省供銷社發佈 “一縣一館”戰略合作計劃，並正式上線“特產中國”頻道。通過這個頻道，全國各地的消費者能買到浙江新昌、諸暨、義烏、上虞等10個縣城的特色產品，包括千年佛茶、老樹香榧、老紅糖、金華火腿等。浙江省供銷合作社的負責人很高興：“合作社有60多年歷史瞭，一直致力於推廣浙江的農特產品。上網賣是農民的心願，1號店幫我們實現瞭。”浙江省的“一縣一館”隻是“特產中國”的組成之一，1號店計劃通過這個頻道，與全國各地的地方政府機構合作。
於剛說，大傢都知道互聯網的特點是服務半徑長；但在1號店，服務的方式是多維度的：既要讓全國各地的消費者買到價廉物美的商品，更要幫助全國各地的生產者、供貨商把好的商品推銷出去。1號店在上海、北京、廣州、武漢、成都、濟南、泉州等七個城市建立瞭總面積達30萬平方米的大型倉儲物流中心。起初設立這些倉儲物流中心是為瞭縮短配送半徑，提高配送效率，改善配送服務；但現在，遍佈全國各地的倉儲物流中心為實現當地特色產品的全國分銷提供瞭基礎。
與此同時，1號店還加快區域運營中心建設，其位於廣東東莞市洪梅鎮洪屋渦村的華南運營中心於去年底開工，位於上海浦東新區航頭鎮的華東運營中心也在籌備中。這些運營中心可以更加高效地調配各種資源，讓立足上海的1號店更好地為全國消費者和生產者服務。
樹標桿：銷售商品“零缺陷”
在互聯網行業，1號店獲得過很多“第一”：第一傢獲得進口商品直采資質、第一傢試水生鮮產品網售、第一傢創造吉尼斯世界紀錄……
但在眾多“第一”裡，於剛認為含金量最高的，是中國第一傢通過ISO9001質量管理體系認證的電商企業：“這標志著1號店在質量管理體系上率先達到國際標準化水平和規范，在電子商務這個新行業中建立瞭標桿。”
ISO9001標準將復雜的質量管理體系細分成若幹過程和要素，並對每一過程和要素進行詳細的規定，要求企業制定完整的實施細則。通過ISO9001認證，意味著1號店在制度規范設計上已經能滿足用戶對高標準產品、服務的要求；制度本身又為網站進一步發展提供持久保障。
除毛-擺脫老舊型的除毛方式,任何毛髮一網打盡∣真空除毛推薦~聖雅諾美學診所 細看1號店所建立的質管體系，會發現對其他電商也有參考借鑒價值。比如，1號店實行“4+1”的商品質量保證制度：在供應商審核、產品入庫檢查、存儲配送管理、售後產品質量問題處理及追溯4個階段進行監督保障，對違規供應商進行處罰，從台中註冊商標而實現銷售商品“零缺陷”。
（原標題：1號店：上海消費者是服務標準）
台灣電動床工廠油煙處理設備
有的網友覺得1號店很“洋氣”：進口食品數量行業領先，僅進口牛奶一項，就有29個國傢、300多個品種，全國每賣出10盒進口牛奶，超過4盒通過這裡；也有網友覺得1號店有點“土氣”：甜玉米、黃秋葵、鐵棍山藥，從常見的農副產品到部分地區的特產，這裡都能買到……
“洋”與“土”，是1號店兼收並蓄的特點，更是這傢互聯網企業體現出的海納百川的上海城市精神。1號店董事長於剛說，互聯網企業的服務沒有半徑；但作為一傢從上海起步的互聯網企業，正是從服務上海消費者出發，為服務全國、建立行業標桿打下瞭基礎。
大數據：改善用戶體驗
“她是年輕媽媽，女寶寶不到1歲，目前買兩段奶粉，預計很快買三段；她對進口尿佈和女童服裝也有需求……”這是1號店6000萬個“用戶畫像”中的一幅。1號店是最早利用大數據對用戶和服務進行分析的互聯網企業之一，分析的目的很簡單，就是更好地服務用戶。
1號店從起步開始，就把用戶體驗放在企業發展的焦點位置。於剛笑稱：“都說上海消費者最挑剔，1號店把上海消費者服務好瞭，就有瞭服務全國消費者的底氣。”在他看來，用大數據改善用戶體驗，事半功倍：分析用戶的購物靜電機推薦數據，可以獲得“顧客從哪裡來”、“哪些產品最受歡迎”、“潛在的消費需求有什麼”等問題的答案，從而幫助電商實現精準采購、精準營銷；分析用戶的意見建議乃至投訴，則能知道網站的薄弱環節在哪裡。
在於剛看來，“創新是互聯網企業的生命線”，分析大數據能督促企業不斷創新。在1號店上海總部的走廊上，貼著20餘張獨一無二的海報：“網購助手”、“試用中心”“用戶流失預測模型”……每張海報是一個項目。這些都是1號店從員工創新成果中評選出來的優秀項目，其中絕大多數已經嵌入實際運營，讓用戶在購物時就感受到體驗在升級。
多維度：更好服務全國
今天，1號店聯手浙江省供銷社發佈 “一縣一館”戰略合作計劃，並正式上線“特產中國”頻道。通過這個頻道，全國各地的消費者能買到浙江新昌、諸暨、義烏、上虞等10個縣城的特色產品，包括千年佛茶、老樹香榧、老紅糖、金華火腿等。浙江省供銷合作社的負責人很高興：“合作社有60多年歷史瞭，一直致力於推廣浙江的農特產品。上網賣是農民的心願，1號店幫我們實現瞭。”浙江省的“一縣一館”隻是“特產中國”的組成之一，1號店計劃通過這個頻道，與全國各地的地方政府機構合作。
於剛說，大傢都知道互聯網的特點是服務半徑長；但在1號店，服務的方式是多維度的：既要讓全國各地的消費者買到價廉物美的商品，更要幫助全國各地的生產者、供貨商把好的商品推銷出去。1號店在上海、北京、廣州、武漢、成都、濟南、泉州等七個城市建立瞭總面積達30萬平方米的大型倉儲物流中心。起初設立這些倉儲物流中心是為瞭縮短配送半徑，提高配送效率，改善配送服務；但現在，遍佈全國各地的倉儲物流中心為實現當地特色產品的全國分銷提供瞭基礎。
與此同時，1號店還加快區域運營中心建設，其位於廣東東莞市洪梅鎮洪屋渦村的華南運營中心於去年底開工，位於上海浦東新區航頭鎮的華東運營中心也在籌備中。這些運營中心可以更加高效地調配各種資源，讓立足上海的1號店更好地為全國消費者和生產者服務。
樹標桿：銷售商品“零缺陷”
在互聯網行業，1號店獲得過很多“第一”：第一傢獲得進口商品直采資質、第一傢試水生鮮產品網售、第一傢創造吉尼斯世界紀錄……
但在眾多“第一”裡，於剛認為含金量最高的，是中國第一傢通過ISO9001質量管理體系認證的電商企業：“這標志著1號店在質量管理體系上率先達到國際標準化水平和規范，在電子商務這個新行業中建立瞭標桿。”
ISO9001標準將復雜的質量管理體系細分成若幹過程和要素，並對每一過程和要素進行詳細的規定，要求企業制定完整的實施細則。通過ISO9001認證，意味著1號店在制度規范設計上已經能滿足用戶對高標準產品、服務的要求；制度本身又為網站進一步發展提供持久保障。
除毛-擺脫老舊型的除毛方式,任何毛髮一網打盡∣真空除毛推薦~聖雅諾美學診所 細看1號店所建立的質管體系，會發現對其他電商也有參考借鑒價值。比如，1號店實行“4+1”的商品質量保證制度：在供應商審核、產品入庫檢查、存儲配送管理、售後產品質量問題處理及追溯4個階段進行監督保障，對違規供應商進行處罰，從台中註冊商標而實現銷售商品“零缺陷”。
（原標題：1號店：上海消費者是服務標準）
台灣電動床工廠油煙處理設備
全站熱搜
留言列表
